Клініка естетичної медицини — масштабування через performance-рекламу та Instagram
Напрямок:
Інструменти:
- Google Ads
- Facebook Ads
- Instagram Ads
- IP-Телефонія
- Google Analytics
- Google Tag Manager
Клініка апаратної косметології, розташована в місті-мільйоннику, незважаючи на свою популярність, зіткнулася з труднощами в залученні нових клієнтів. Ситуацію погіршив злом і крадіжка їхнього Instagram-акаунта з 25 000 підписників, що значно знизило кількість звернень. За словами власників, попередні підрядники не справлялися зі своїми обов’язками: не було заявок ні з Instagram, ні з сайту. Наша команда взялася за цей проєкт, щоб відновити онлайн-присутність клініки та збільшити потік нових клієнтів.
Збільшення онлайн-присутності:
Збільшити видимість клініки у соціальних мережах та у платних пошукових видачах.
Залучення нових клієнтів
Залучення потенційних пацієнтів, зацікавлених у послугах клініки шляхом впровадження робочої стратегії просування.
Поліпшення досвіду користувача:
Оптимізувати веб-сайт та контент для зручнішої взаємодії з клієнтами.
Збільшення конверсій:
Підвищити відсоток конверсії на сайті, через онлайн запис та дзвінків. Також стояло завдання підвищити активність у соцмережі Instagram (підписки, запис через Директ, підвищення залученості облікового запису в цілому).
- Було збільшено залученість до Instagram, на даний момент 17 000 (+15 500) передплатників, покращено конверсію сайту, перенастроєно рекламні кампанії Meta Ads з фокусом на заявки в диркет, запущено Google Ads, що призвело до зростання цільових дій (онлайн запис , дзвінки) на сайті. Налаштовано системи аналітики Meta та Google для точного відстеження показників, а також підключено IP-телефонію для контролю вхідних та вихідних дзвінків.
Запуск рекламних кампаній на ключові та прибуткові напрямки, а також на брендові запити.
Реклама прибуткових напрямків, кампанії для збільшення листування в директ та зростання передплатників.
Налаштування колтрекінгу та віджету зворотного дзвінка “GetCall”.
Рекомендації з доопрацювання сайту для підвищення конверсії.
Клієнт затвердив запропоновані нами рішення після півторагодинного відеодзвінка, на якому ми детально розповіли про кожен інструмент маркетингу, який плануємо використовувати. Після узгодження всіх деталей ми приступили до запуску рекламних кампаній в Google Ads і Meta Ads, налаштування IP-телефонії та колтрекінгу, а також до доопрацювання сайту для підвищення конверсії.
Кількість підписників зросла з 1500 до 15 тисяч
Охоплення зросли на 80%
Минулий аккаунт на 25 тисяч підписників був зламаний і вкрадений. Для роботи нам надали запасний аккаунт на 1500 підписників.
Основними завданнями були відновити залученість, залучити підписників і отримувати заявки з повідомлень у дірект.
Запустили рекламні кампанії з метою листування в директ, тим самим залучаючи передплатників і отримуючи цільові звернення.
У результаті роботи рекламних кампаній отримали понад 15 тисяч підписників і регулярні звернення в дірект за послугами.
Meta Ads
Раніше рекламні кампанії запускалися без налаштування конверсій і без стратегії. Як підсумок: клієнт отримував багато кліків і переходів, але вони не приводили до результатів – ні дзвінків, ні надсилання форм.
Ми вирішили запустити рекламні кампанії з фокусом на листування. Контент, що залучає, грамотна структура рекламного аккаунта і робота з актуальними аудиторіями почали приносити стабільні результати. Тепер наше завдання – робота над оптимізацією середньої вартості звернення.
Google Ads
Визначили найактуальніші та маржинальні напрямки, на які є достатня кількість пошукових запитів. Після запуску рекламних кампаній регулярно проводяться роботи над оптимізацією. Працюємо з кількома типами рекламних кампаній: «Пошукова», “Локальна/Гугл карти” і “Максимальна ефективність”.
У результаті цих рішень вдалося зосередитися на найприбутковіших напрямках із високим попитом. Регулярна оптимізація рекламних кампаній дала змогу підвищити їхню ефективність, а робота з різними типами кампаній – пошуковими, локальними та кампаніями максимальної ефективності – забезпечила стабільний приплив цільових заявок і поліпшила видимість в онлайн-просторі.
IP-Телефонія
Перші тестові рекламні кампанії показали, що вартість відправлення форми на сайті перевищує допустимі межі. Однак налаштована аналітика показала, що користувачі активно клікають на номер телефону. Без IP-телефонії, на жаль, не вдається точно відстежити кількість дзвінків.
Ми впровадили систему IP-телефонії з колтрекінгом і віджетом зворотного дзвінка. Також підключили системи аналітики та налаштували передачу даних про конверсії в рекламні акаунти. Це дає змогу оптимізувати рекламу, навчаючи її на основі даних про клієнтів, що телефонують.
Уже в перший місяць ми помітили, що 80% потенційних клієнтів вважають за краще дзвонити безпосередньо, а не надсилати заявки. Завдяки правильно налаштованим системам аналітики, ми змогли точно відстежувати джерела дзвінків – чи то реклама в Google, чи то кампанія в Facebook. Це дало можливість отримувати більш точний зворотний зв’язок за якістю заявок і вносити коригування для поліпшення результатів.
15 500
Нових передплатників
5 000+
Нових заявок Google + Інстаграм
$1,9
Середня вартість заявки
886
Дзвінків із сайту
$3 800
Бюджет Google Ads
$7 800
Бюджет Meta Ads
Розуміння ніші та досвід фахівців відіграють ключову роль в успішному просуванні будь-якого бізнесу в інтернеті. У цьому проєкті комплексний підхід, що охоплює збільшення залученості в Instagram, оптимізацію сайту і рекламних кампаній, а також впровадження аналітики та IP-телефонії, призвів до значного зростання цільових дій. Правильно вибудувана маркетингова стратегія з акцентом на особливості бізнесу допомагає ефективно вирішувати завдання залучення клієнтів і поліпшення показників, що підтверджується результатами нашої роботи.
*інформація щодо цього кейсу акутальна та оновлена: 01.09.24
