Клиника эстетической медицины — масштабирование через performance-рекламу и Instagram
Направление:
Инструменты:
- Google Ads
- Facebook Ads
- Instagram Ads
- IP-Телефония
- Google Analytics
- Google Tag Manager
Клиника аппаратной косметологии, расположенная в городе-миллионнике, несмотря на свою известность, столкнулась с трудностями в привлечении новых клиентов. Ситуацию усугубил взлом и кража их Instagram-аккаунта с 25 000 подписчиков, что значительно снизило количество обращений. По словам владельцев, предыдущие подрядчики не справлялись со своими обязанностями: не было заявок ни из Instagram, ни с сайта. Наша команда приняла этот проект, чтобы восстановить онлайн-присутствие клиники и увеличить поток новых клиентов.
Увеличение онлайн-присутствия:
Увеличить видимость клиники в социальных сетях и в платных поисковых выдачах.
Привлечение новых клиентов
Привлечение потенциальных пациентов, заинтересованных в услугах клиники, путем внедрения рабочей стратегии продвижения.
Улучшение пользовательского опыта:
Оптимизировать веб-сайт и контент для более удобного взаимодействия с клиентами.
Увеличение конверсий:
Повысить процент конверсии на сайте, через онлайн запись и звонков. Также стояла задача повысить активность в соцсети Instagram (подписки, запись через Директ, повышение вовлеченности аккаунта в целом).
- Была увеличена вовлеченность в Instagram, на данный момент 17 000 (+15 500) подписчиков, улучшена конверсия сайта, перенастроены рекламные кампании Meta Ads с фокусом на заявки в диркет, запущены Google Ads, что привело к росту целевых действий (онлайн запись, звонки) на сайте. Настроены системы аналитики Meta и Google для точного отслеживания показателей, а также подключена IP-телефония для контроля входящих и исходящих звонков.
Запуск рекламных кампаний на ключевые и прибыльные направления, а также на брендовые запросы.
Реклама прибыльных направлений, кампании для увеличения переписок в директ и роста подписчиков.
Настройка коллтрекинга и виджета обратного звонка «GetCall».
Рекомендации по доработке сайта для повышения конверсии.
Клиент утвердил предложенные нами решения после полуторачасового видеозвонка, на котором мы подробно рассказали о каждом инструменте маркетинга, который планируем использовать. После согласования всех деталей мы приступили к запуску рекламных кампаний в Google Ads и Meta Ads, настройке IP-телефонии и коллтрекинга, а также к доработке сайта для повышения конверсии.
Instagram:
Кол-во подписчиков выросло с 1500 до 15 тысяч
Охваты выросли на 80%
Прошлый аккаунт на 25 тысяч подписчиков был взломан и украден. Для работы нам предоставили запасной аккаунт на 1500 подписчиков.
Основными задачами были возобновить вовлеченность, привлечь подписчиков и получать заявки из переписок директ.
Запустили рекламные кампании с целью переписки в директ, тем самым привлекая подписчиков и получая целевые обращения.
В результате работы рекламных кампаний получили более 15 тысяч подписчиков и регулярные обращения в директ за услугами.
Meta Ads:
Ранее рекламные кампании запускались без настройки конверсий и без стратегии. Как итог: клиент получал много кликов и переходов, но они не приводили к результатам — ни звонков, ни отправки форм.
Мы решили запустить рекламные кампании с фокусом на переписку. Вовлекающий контент, грамотная структура рекламного аккаунта и работа с актуальными аудиториями начали приносить стабильные результаты. Теперь наша задача — работа над оптимизацией средней стоимости обращения.
Google Ads:
Определили самые актуальные и маржинальные направления, на которые есть достаточное количество поисковых запросов. После запуска рекламных кампаний регулярно проводятся работы над оптимизацией. Работаем с несколькими типами рекламных кампаний: «Поисковая», «Локальная/Гугл карты» и «Максимальная эффективность».
В результате этих решений удалось сосредоточиться на самых прибыльных направлениях с высоким спросом. Регулярная оптимизация рекламных кампаний позволила повысить их эффективность, а работа с разными типами кампаний – поисковыми, локальными и кампаниями максимальной эффективности – обеспечила стабильный приток целевых заявок и улучшила видимость в онлайн-пространстве.
IP-Телефония:
Первые тестовые рекламные кампании показали, что стоимость отправки формы на сайте превышает допустимые пределы. Однако настроенная аналитика показала, что пользователи активно кликают на номер телефона. Без IP-телефонии, к сожалению, не удается точно отследить количество звонков.
Мы внедрили систему IP-телефонии с коллтрекингом и виджетом обратного звонка. Также подключили системы аналитики и настроили передачу данных о конверсиях в рекламные аккаунты. Это позволяет оптимизировать рекламу, обучая её на основе данных о звонящих клиентах.
Уже в первый месяц мы заметили, что 80% потенциальных клиентов предпочитают звонить напрямую, а не отправлять заявки. Благодаря правильно настроенным системам аналитики, мы смогли точно отслеживать источники звонков — будь то реклама в Google или кампания в Facebook. Это дало возможность получать более точную обратную связь по качеству заявок и вносить корректировки для улучшения результатов.
15 500
Новых подписчиков
5 000+
Новых заявок Гугл + Инстаграм
$1,9
Средняя стоимость заявки
886
Звонков с сайта
$3 800
Бюджет Google Ads
$7 800
Бюджет Meta Ads
Понимание ниши и опыт специалистов играют ключевую роль в успешном продвижении любого бизнеса в интернете. В данном проекте комплексный подход, включающий увеличение вовлеченности в Instagram, оптимизацию сайта и рекламных кампаний, а также внедрение аналитики и IP-телефонии, привел к значительному росту целевых действий. Правильно выстроенная маркетинговая стратегия с акцентом на особенности бизнеса помогает эффективно решать задачи привлечения клиентов и улучшения показателей, что подтверждается результатами нашей работы.
*информация по данному кейсу акутальна и обновлена: 01.09.24
